Veelgestelde vragen
Op zoek naar een snel antwoord?
Hieronder vind je de meest gestelde vragen over bestellingen, verzendingen, retouren en onze producten.
Staat jouw vraag er niet tussen, dan helpen we je graag persoonlijk verder.
"Een persoonlijke service met een glimlach en oog voor elk detail"
Bestellen
Je winkelmandje vind je rechtsboven op de website terug. Hier krijg je een overzicht van de geselecteerde producten en kan je je bestelling afronden.
Ja, je kan een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken. Een account maakt het wel eenvoudiger om je bestellingen op te volgen.
Je kan producten in je winkelmandje eenvoudig aanpassen of verwijderen voordat je je bestelling plaatst.
Opgelet: Van zodra je bestelling is afgerond en betaald is, kunnen we deze niet meer wijzigen.
Heb je toch een fout gemaakt of wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@vanhalst.be of telefonisch via +32 (0)56 43 10 00.
Ja, alle prijzen op onze webshop zijn inclusief 21% btw.
We doen ons best om onze voorraad actueel te houden. Indien een product tijdelijk niet beschikbaar is, wordt dit vermeld op de productpagina.
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Heb je na enkele minuten nog geen bevestiging ontvangen?
Neem dan contact met ons op via hello@vanhalst.be, dan kijken we dit graag voor je na.
Heb je een fout opgemerkt in je afleveradres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@vanhalst.be.
Als je bestelling nog niet verzonden is, proberen we het adres nog aan te passen.
Is je pakket al onderweg, dan kan je het afleveradres mogelijk wijzigen via de trackinglink van onze transporteur GLS.
Verzenden
Verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Voor bestellingen boven € 100 kan je genieten van gratis verzending. Onder € 100 wordt een verzendkost van € 8 in rekening gebracht.
Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt en verzonden (binnen 1-2 werkdagen, geen weekenddagen).
Zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een verzendbevestiging met een trackinglink van onze transporteur GLS.
Zodra jouw bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met een trackinglink van onze transporteur GLS.
We verzenden naar verschillende landen binnen Europa: België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland en daarbuiten.
Tijdens het afrekenen zie je welke verzendopties beschikbaar zijn voor jouw land.
Momenteel bieden we enkel levering aan huis aan. Indien afhaling mogelijk is, wordt dit duidelijk aangegeven bij het afrekenen.
Ruilen en retourneren
Wens je een product te ruilen of om te wisselen? Neem dan contact met ons op via hello@vanhalst.be. We bekijken graag samen de mogelijkheden.
Je kan een artikel binnen de wettelijke retourtermijn van 14 kalenderdagen retourneren, op voorwaardat dat het ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.
De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een foutieve of beschadigde levering. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.
We begrijpen dat er soms onvoorziene situaties kunnen optreden bij het verzenden van producten. Jouw tevredenheid is onze topprioriteit, en we willen dit graag rechtzetten.
Mocht u een verkeerd / beschadigd artikel ontvangen hebben, neem dan contact met ons op via hello@vanhalst.be met jouw bestelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem. Voeg indien nodig foto’s toe ter verduidelijking.
Zodra we je retourzending ontvangen en verwerkt hebben, wordt het aankoopbedrag (- verzendkosten & eventuele schadevergoeding) terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit neemt max. 10 werkdagen in beslag.
Betalen
Volgende betaalmogelijkheden worden geaccepteerd: Visa, Mastercard en Bancontact, IDeal.
Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving. Jouw betaalgegevens worden steeds vertrouwelijk verwerkt.
Later betalen is niet mogelijk, aangezien dit het proces van orderbevestiging tot verzending van het product vertraagt.
Controleer eerst of je betaling correct werd uitgevoerd. Ondervind je nog steeds problemen, probeer het dan opnieuw of kies een andere betaalmethode.
Lukt het nog steeds niet? Neem gerust contact met ons op via hello@vanhalst.be, dan helpen we je verder.
Productinformatie
Controleer eerst of je de meegeleverde laadkabel gebruikt hebt en of de adapter maximaal 5V en 1A levert. Vermijd het gebruik van snelladers.
Wanneer je de lamp aansluit op de lader, hoort onderaan een rood indicatielampje te branden. Zodra de lamp volledig opgeladen is, verandert dit naar groen.
Brandt het indicatielampje niet? Controleer dan of de kabel correct aangesloten is en probeer eventueel een andere adapter.
Bij het eerste gebruik raden we aan om de lamp volledig op te laden voordat je ze gebruikt.
Laadt de lamp nog steeds niet op? Neem dan contact met ons op via hello@vanhalst.be, dan helpen we je graag verder.
Gebruik een standaard adapter van maximaal 5V en 1A. Vermijd het gebruik van snelladers of adapters met een hogere spanning, aangezien deze de werking en levensduur van de batterij kunnen beïnvloeden. Voor een optimale werken raden we ook aan om de meegeleverde laadkabel te gebruiken.
Controleer eerst of de lamp volledig opgeladen is. Wanneer de lamp aan de lader hangt, brandt een rood indicatielampje. Zodra de batterij volledig opgeladen is, kleurt dit groen.
Probeer vervolgens de lamp in te schakelen door kort de aan/uit-knop in te drukken. Raadpleeg ook zeker de handleiding die je terugvindt bij 'How to use': bij sommige modellen moet je de aanraakknop enkele seconden ingedrukt houden voordat de lamp inschakelt.
Werkt de lamp nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via hello@vanhalst.be. Vermeld indien mogelijk het producttype en voeg enkele foto's toe, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Niet alle lampen zijn geschikt voor buitengebruik. Bij elk product vind je op de productpagina terug of het geschikt is voor gebruik buitenshuis.
We raden aan om lampen steeds droog te bewaren en niet langdurig bloot te stellen aan regen of extreme weersomstandigheden.
De batterijduur verschilt per product en gebruiksintensiteit. Raadpleeg de productpagina voor de specifieke batterijduur van jouw lamp
De handleiding wordt meegeleverd met het product of kan je bij bepaalde producten via een QR-code op de verpakking raadplegen.
Heb je deze niet meer? Je vindt ook altijd de digitale handleiding op de productpagina bij 'how to use'.
Neem contact met ons op via onze contactpagina en vermeld het product en het benodigde onderdeel.
Andere
Interesse in onze producten? We horen graag meer over jouw winkel, online shop of project. Neem contact met ons op via het formulier op de contactpagina, dan bekijken we graag de mogelijkheden.
Atelier Pierre heeft geen eigen winkel. Onze producten zijn verkrijgbaar via onze webshop en bij een netwerk van verdelers.
Schrijf je in op onze nieuwsbrief of volg ons op social media @AtelierPierre.be en @APJunior.be om als eerste op de hoogte te blijven van nieuwe collecties, inspirerende verhalen en updates.
