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Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos stocks à jour. Si un produit est temporairement indisponible, cela sera indiqué sur la page du produit.
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous n'avez pas reçu de confirmation après quelques minutes,
veuillez nous contacter via hello@vanhalst.be et nous nous ferons un plaisir de vérifier cela pour vous.
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Pour les commandes de plus de 100 €, la livraison est gratuite. Pour les commandes de moins de 100 €, des frais de livraison de 8 € seront facturés.
Les commandes sont traitées et expédiées le plus rapidement possible (dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, hors week-end).
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Nous livrons dans plusieurs pays d'Europe : Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, France, Allemagne et au-delà.
Lors du paiement, vous verrez les options de livraison disponibles pour votre pays.
Actuellement, nous ne proposons que la livraison à domicile. Si le retrait est possible, cela sera clairement indiqué lors du paiement.
Échanges et retours
Vous souhaitez échanger ou retourner un produit ? Contactez-nous à l'adresse hello@vanhalst.be. Nous serons ravis d'étudier les options avec vous.
Vous pouvez retourner un article dans le délai légal de rétractation de 14 jours calendaires, à condition qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus d'informations.
Les frais de retour d'un article sont à la charge du client, sauf en cas de livraison incorrecte ou endommagée. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus d'informations.
Nous comprenons que des situations imprévues peuvent parfois survenir lors de l'expédition des produits. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous tenons à y remédier.
Si vous avez reçu un article erroné ou endommagé, veuillez nous contacter via hello@vanhalst.be avec votre numéro de commande et une description claire du problème. Si nécessaire, joignez des photos pour clarifier la situation.
Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, le prix d'achat (moins les frais d'expédition et toute indemnisation pour dommages) vous sera remboursé via le mode de paiement original. Cela prendra maximum 10 jours ouvrables.
Paiement
Les modes de paiement suivants sont acceptés : Visa, Mastercard et Bancontact, IDeal.
Tous les paiements sont effectués via un environnement de paiement sécurisé. Vos données de paiement sont toujours traitées de manière confidentielle.
Le paiement différé n'est pas possible, car il ralentirait le processus allant de la confirmation de commande à l'expédition du produit.
Vérifiez d'abord si votre paiement a été effectué correctement. Si vous rencontrez toujours des problèmes, réessayez ou choisissez une autre méthode de paiement.
Cela ne fonctionne toujours pas ? N'hésitez pas à nous contacter via hello@vanhalst.be, nous vous aiderons.
Informations produit
Vérifiez d'abord si vous avez utilisé le câble de charge fourni et si l'adaptateur fournit au maximum 5V et 1A. Évitez d'utiliser des chargeurs rapides.
Lorsque vous connectez la lampe au chargeur, un témoin lumineux rouge doit s'allumer en bas. Une fois la lampe complètement chargée, il passera au vert.
Le témoin lumineux ne s'allume pas ? Vérifiez alors si le câble est correctement branché et essayez éventuellement un autre adaptateur.
Lors de la première utilisation, nous vous recommandons de charger complètement la lampe avant de l'utiliser.
La lampe ne se charge toujours pas ? N'hésitez pas à nous contacter via hello@vanhalst.be, nous serons ravis de vous aider.
Utilisez un adaptateur standard de 5 V et 1 A maximum. Évitez d'utiliser des chargeurs rapides ou des adaptateurs de tension supérieure, car ils pourraient affecter le fonctionnement et la durée de vie de la batterie. Pour un fonctionnement optimal, nous vous recommandons également d'utiliser le câble de charge fourni.
Vérifiez d'abord si la lampe est entièrement chargée. Lorsque la lampe est connectée au chargeur, un voyant rouge s'allume. Dès que la batterie est complètement chargée, il devient vert.
Ensuite, essayez d'allumer la lampe en appuyant brièvement sur le bouton marche/arrêt. Consultez également le manuel d'utilisation que vous trouverez sous 'How to use' : sur certains modèles, vous devez maintenir le bouton tactile enfoncé pendant quelques secondes avant que la lampe ne s'allume.
La lampe ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous à hello@vanhalst.be. Si possible, indiquez le type de produit et joignez quelques photos afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Toutes les lampes ne sont pas adaptées à une utilisation en extérieur. Pour chaque produit, vous trouverez sur la page du produit si celui-ci est adapté à une utilisation en extérieur.
Nous vous recommandons de toujours stocker les lampes au sec et de ne pas les exposer longtemps à la pluie ou à des conditions météorologiques extrêmes.
L'autonomie de la batterie varie selon le produit et l'intensité d'utilisation. Veuillez consulter la page du produit pour connaître l'autonomie spécifique de votre lampe
Le manuel est livré avec le produit ou peut être consulté via un code QR sur l'emballage pour certains produits.
Vous ne l'avez plus ? Vous trouverez toujours le manuel numérique sur la page du produit sous la rubrique « how to use ».
Contactez-nous via notre page de contact en mentionnant le produit et la pièce dont vous avez besoin.
Autres
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